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洪大人故事|用心做好商户的“服务员” ——记新洪城大市场经营业态细分最终确认及发放选铺资格证工作专项组
时间:2019-11-21  来源:管理员

         新洪城大市场经营业态细分最终确认及发放选铺资格证工作的开展,离不开洪大人们的辛勤付出。

         在采访过程中,每一张照片背后都蕴含着一个故事。

         有连续25天每天一个人要打160通电话的刚入职的“十大最美话务员”;

         有为保证录入系统顺畅提前一个月就反复测试精益求精的设备工作人员;

         有高峰期3个小时连水都没时间喝被商户朋友们团团围住的解说人员;

         有一天吃几包金嗓子喉宝才能勉强发声现场叫号的“广播员”;

         有持续办理近5个小时起来连腰都抬不起来的现场审核工作人员;有维护现场秩序主动为老人孕妇拿凳子的贴心的安保人员;

      有晚上还在辛苦码字和视频编辑的宣传工作人员……

        他们是“服务员”,也是宣传员、解说员、信息员,他们以洪大人最好的姿态、最贴心的服务,团结高效地开展此次工作,让我们对他们的辛勤付出说一声:你们辛苦了,谢谢你们!

 

前期工作做足

洪大物业公司市场管理人员在做好文明城复检工作的同时,深入市场就办理事项相关问题向商户进行答疑解惑。


洪大综治大队深入市场,将相关发放办理事项的公告逐一向商户进行讲解。


电话组进行前期培训,熟悉电话沟通流程


电话组工作人员正在一一通知商户办理事项 


专项工作有序开展

洪大综治大队对商户车辆指引,引导车辆停放。


解说组在新市场就经营业态如何细分对商户进行详细的解说


解说组在老市场设点,为各类客户解难疑惑


现场审核组组仔细核对商户材料,引导商户填写个人信息


现场组工作人员叫号,发放选铺资格证


现场复核组对发放选铺资格证商户信息再次确认


现场组每天对当日的情况进行汇报和总结


 

服务保障实时到位

设备组工作人员对录入系统进行反复调试,确保录入系统顺畅


设备组工作人员及时更换打印耗材,保证打印机正常运行


现场工作人员帮助商户复印资料


宣传组深入一线,对前来“领证”的商户进行采访


宣传组现场采集商户素材,进行抖音拍摄

 

 

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